Política de envío
Envíos
Preparamos cada pedido con mucho cuidado. Los pedidos se procesan y salen de nuestras oficinas en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles después de confirmar la compra.
Una vez que tu pedido haya sido entregado a la paquetería, recibirás por correo electrónico tu número de guía para que puedas darle seguimiento.
Por favor, revisa cuidadosamente que tu nombre, dirección, código postal, teléfono y demás datos de entrega sean correctos antes de finalizar tu compra.
Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a Paper Pals debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al momento de la compra, el costo de un nuevo envío correrá por cuenta de la persona compradora y dependerá del destino y de la tarifa vigente de la paquetería.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar tu pedido, escríbenos lo antes posible a hello@paperpals.com.mx indicando tu número de orden. Haremos todo lo posible por corregirlo antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar modificaciones una vez que haya sido entregado a la paquetería.
Tiempo de entrega
Una vez que el pedido salga de nuestras oficinas, el tiempo estimado de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la operación de la paquetería, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas o situaciones fuera del control de Paper Pals.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, Paper Pals no tiene control directo sobre sus tiempos, rutas o procesos de entrega. Sin embargo, si surge alguna incidencia con tu envío, puedes escribirnos para que podamos ayudarte a darle seguimiento.
Guía de rastreo
Cuando tu pedido salga de nuestras oficinas recibirás la información de rastreo en el correo electrónico utilizado durante tu compra.
Si tienes alguna duda sobre tu envío, escríbenos a hello@paperpals.com.mx incluyendo tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte.
Daños durante el envío
Empacamos cuidadosamente cada pedido para protegerlo durante su traslado. Una vez entregado a la paquetería, el manejo y transporte del paquete queda a cargo de ésta.
Si tu pedido llega con daños que pudieran haber ocurrido durante el transporte, escríbenos a hello@paperpals.com.mx dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega e incluye:
- Tu número de pedido.
- Fotografías claras del producto dañado.
- Fotografías de la caja y del empaque en el que recibiste tu pedido.
- Cualquier evidencia visible del daño sufrido durante el traslado.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos la reclamación con la paquetería y te indicaremos la solución aplicable.
Por favor, conserva el producto y todo su empaque original hasta que el caso haya sido resuelto.
El plazo de 48 horas nos permite documentar y gestionar oportunamente la incidencia con la paquetería y no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
Pedidos en preventa
Cuando un producto se encuentre en preventa, la fecha estimada de envío se indicará claramente en la página del producto.
Si un mismo pedido incluye productos disponibles para envío inmediato y productos en preventa, el pedido completo podrá enviarse una vez que todos los productos estén disponibles.